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고객서비스헌장 및 이행표준

원주문화재단 고객서비스 헌장

우리는 문화로 행복한 도시 원주를 만들기 위하여 최고의 전문성과 신뢰를 바탕으로 문화예술을 통한 국민의 삶의 질 향상에 이바지 할 수 있도록 전 임직원이 다음과 같은 사항을 성실히 실천하겠습니다.


우리는, 지역 문화예술 사업의 활성화에 앞장서며 친절․봉사하는 마음으로 감동서비스를 실천하겠습니다. 

우리는, 모든 업무를 합리적이고 신속하게 처리하며 공정하고 투명하게 수행하겠습니다.

우리는, 끊임없는 자기 역량개발과 조직혁신을 발판으로 한 차원 높은 고객서비스를 제공하겠습니다.

우리는, 고객과의 약속을 소중히 생각하고 반드시 지키겠습니다.

-(재)원주문화재단 임직원 일동

원주문화재단 고객서비스 이행표준
 

<시민과 예술가를 맞이하는 자세>

  • 방문하는 경우, 하던 일을 중단하고 요구 사항을 경청하여 신속 하고 정확하게 처리하겠습니다.
  • 전화가 올 경우, 벨소리가 3회 이상 울리기 전에 신속하게 받고 소속과 성명을 밝힌 후 친절하게 응대하겠습니다.
  • 시민이 우편이나 팩스로 민원을 신청하는 경우, 이를 접수하여 즉시 담당자에게 전달하고 시민이 원하는 방법으로 신속하게 처리하여 드리겠습니다.

<민원을 처리하는 자세>

  • 항상 시민의 입장에서 모든 민원을 신속하고 정확하게 처리하며, 민원인에게 어떠한 금품이나 향응도 받지 않겠습니다.
  • 타 부서·기관과의 협조 등의 이유로 부득이 처리가 늦어지는 경우 반드시 진행 상황을 공유해 드리겠습니다.

<알 권리 충족과 비밀 보장>

  • 민원 행정 실명제와 정보 공개 제도를 충실히 운영하여 시민의 알 권리를 보장하고, 행정의 투명성을 확보하겠습니다.
  • 고객의 개인 정보가 침해되는 일이 없도록 개인 정보 보호법을철저히 준수하고 이에 필요한 관리와 운영에 최선을 다하겠습니다.

<시민과 예술가의 불편 최소화>

  • 담당 직원의 무성의한 태도나 불찰로 인해 불편을 드리게 되는 경우 정중히 사과하고 동일한 불편이 반복되지 않도록 임직원 재교육을 하겠습니다.

<서비스 평가 및 사후 관리>

  • 원주문화재단의 서비스를 이용한 이해 관계자를 대상으로 연 1회 이상 <고객 만족도 조사>를 하여 그 결과에 따라 부족한 부분은 적극적으로 시정하겠습니다.
  • 서비스 제공 성과를 임직원 평가 자료로 활용하고, 우수 부서 및 직원을 포상하는 등 서비스 향상을 위해 노력하겠습니다.
  • 서비스 헌장의 내용은 재단 홈페이지를 통해 항시 공개하고, 시민과 예술가의 의견을 적극적으로 반영하여 지속적으로 개선해 나가겠습니다.