【붙임2 : 직무기술서】

직무기술서

채용분야	일반행정‧전통시장 지원 / 일반행정‧기업지원	분류 체계	대분류	경영·회계·사무
			중분류	기획사무	총무․인사
			소분류	경영기획	일반사무
			세분류	경영기획	사무행정
직무 수행내용	[일반행정·전통시장 지원] ○ 전통시장 및 상점가 추진사업 업무보조 ○ 사업운영 관련 행정지원, 계약, 정산 업무 등 [일반행정·기업지원] ○ 시·군몰 운영 ○ 기업지원 및 일반 행정업무 ○ 업무관련 전산시스템 운영 ○ 해당사업 예산관리 등
능력단위	○ (경영기획) 사업환경 분석, 경영계획 수립, 신규사업 기획, 예산관리 ○ (사무행정) 문서작성, 문서관리, 자료관리, 회의운영․지원, 사무행정 업무관리, 사무자동화 프로그램 활용, 그룹웨어 활용
필요지식	○ (경영기획) 거시환경 분석 단계별 프로세스, 자료 조사·분석 방식에 대한 원리, 재무회계 이론, 해당 산업동향, 시장환경 동향, 예산계획, 예산 편성 지침 ○ (사무행정) 문서작성 규칙, 보고절차, 회사 내부 업무 처리 절차, 문서관리 규정, 문서관리규정, 경비처리 지침, 기본 회계 지식, 업무 규정, 문서작성 규칙, 그룹웨어 매뉴얼, 전자결재 프로세스
필요기술	○ (경영기획) 경영환경 분석기법, 분석대상 항목별 주요정보 파악·정리 기술, 외부환경 분석기법, 기획서 작성 기술, 리서치 데이터 분석 기술, 부서별 소요예산 분류 기술, 회계 계정 구분 기술 ○ (사무행정) 문서편집 능력, 업무용 프로그램 활용능력, 문서 정리능력, 전자문서 시스템 활용 기술, 자료 전달 능력, 회의내용 이해 능력, 워드프로세서 프로그램의 편집 능력, 그룹웨어 활용능력, 기안문 편집기 활용 능력, 협업의 목적과 대상 파악 능력
필요자격	○ (필요자격) 아래의 필요자격 하나 이상에 해당하는 자 ① "국가 등" 또는 "공공기관" 또는 "지원기관·단체"에서 1년이상 재직한 경력 보유자 ② *관련분야 지식 또는 경험 또는 경력 보유자 *관련분야 : 경영, 경제, 행정, 마케팅, 온라인쇼핑몰, 기업지원
필요자격	○ (우대사항) ① 국가 또는 지방자치단체 과제 발굴기획 경험 보유자 ② 공공기관(출자·출연기관) 행정업무 경험 보유자
직무 수행태도	○ 내부역량을 객관적으로 분석하려는 자세, 창의적으로 사고하려는 자세, 신사업 아이디어 도출을 위한 창의적 사고, 문제해결을 위한 적극적인 태도, 전략적 사고, 지속적인 확인·검토 자세, 적극적 의사소통 자세, 주인의식과 책임감 있는 자세, 회계처리 기준을 준수하려는 자세 ○ 업무규정 준수, 정확한 자료 관리 태도, 회사 규정을 준수하는 태도, 창의적으로 사고하려는 자세, 시장환경, 고객, 경쟁자 동향 등을 종합적으로 고려하는 전략적 사고, 문제해결을 위한 노력, 적극적인 협업태도, 조직 내 규정 준수
직업 기초능력	○ 의사소통능력, 수리능력, 문제해결능력, 자기개발능력, 자원관리능력, 대인관계능력, 정보능력, 조직이해능력, 직업윤리

※ 채용분야의 분류체계 및 능력단위는 국가직무능력표준(NCS) 기반 분류체계와 능력단위를 따름

직무기술서

채용분야	고객상담	분류 체계	대분류	영업판매
			중분류	판매
			소분류	e-비즈니스
			세분류	통신판매
직무 수행내용	○ 강원마트 및 연계 쇼핑몰 CS 민원 상담 ○ 온라인몰 고객민원 전산 시스템 처리
능력단위	○ 통신판매 고객관계관리, 통신판매 운영관리, 인‧아웃바운드 판매 채널 운영관리, 통신판매 시스템 운용, 통신판매 고객상담
필요지식	○ VOC에 관한 지식, VOC처리 시스템에 관한 지식, 개인정보보호 관계 법령, 고객충성도에 관한 지식, 고객정보 분석에 관한 지식, 구매정보에 관한 지식, 해피콜에 관한 지식, 매출원가에 대한 지식, 물류배송의 개념, 반품 신청서 작성내용, 반품 절차, 배송절차에 대한 이해, 상품별 판매정보, 유통경로에 대한 이해, 전자상거래 소비자보호법, 통신판매 반품정책, 고객 데이터 분석 이론, 고객 정보 수집에 대한 법률적 지식, 다양한 상품정보 지식, 채널별 업무 유형별 프로세스, 채널별 주문접수 방식, 대응 프로세스 작성 방법, 업무에 대한 전산 활용 지식, 인 바운드 통신판매 업무를 처리하기 위한 시스템 지식, 전산화면 활용지식, 통신판매 시스템에 관한 지식, 경청기법, 고객만족개념, 국어 표준화법, 라포, 비대면 커뮤니케이션 이론‧개념, 설득을 위한 화법, 스트레스 관리 방법, 질문기법, 통신판매 접점 채널에 대한 지식
필요기술	○ VOC처리 시스템 활용 능력, 전화응대 처리능력, 통계활용 능력, 반품 사유분석 기술, 반품 판별 기술, 배송에 대한 고객응대 능력, 배송에 대한 사고처리 능력, 배송정보 파악 능력, 상품정보 파악 능력, 고객 정보 수집‧분류‧분석‧활용 기술, 돌발상황 대처능력, 문서 작성능력, PC 활용능력, 고객 응대와 동시에 가능한 시스템 활용능력, 리포트 작성 능력, 상황별 판단 능력, 상황에 적합한 피드백 능력, 장애상황 발생 시 조기 인식능력, 장애 상황 파악 후 보고 능력, 컴퓨터 활용과 상담을 동시에 진행 할 수 있는 능력, 고객 접점 상황을 구분 할 수 있는 능력, 고객의 니즈 탐색 능력, 고객이 이해하기 쉬운 설명을 할 수 있는 능력, 공감을 표현할 수 있는 능력, 상황별 적합한 질문 능력, 언어표현 능력, 자신감 있는 상담 능력, 표준화법 활용능력
필요자격	○ (필요자격) 고객상담 또는 기업 콜센터 1년 이상 경력 보유자 ○ (우대사항) ① 온라인쇼핑몰 관련 경험 또는 경력 보유자 ② 텔레마케팅 관리사 또는 유통관리사 또는 CS리더스 자격증 보유자
직무 수행태도	○ 개인정보를 보호하는 태도, 고객의 개인정보를 보호하려는 의지, 고객지향적인 태도, 긍정적인 태도, 목표지향적인 태도, 분석적이고 논리적인 태도, 원활한 소통을 위한 의지, 적극적인 경청, 신속하게 공급업체에 판매정보를 전달하려는 노력, 신속하게 배송문제를 처리하려는 태도, 신속하게 주문정보를 고객에게 전달하려는 태도, 적극적으로 고객의 반품사유를 수용하려는 태도, 적극적으로 공급업체와 협력하려는 태도, 적기에 상품이 고객에게 배송되도록 노력, 정확하게 반품사유를 판단하려는 태도, 최대한 고객 불만을 최소화시키려는 노력, 고객 중심적 사고, 새로운 정보‧경험에 대한 학습태도, 책임감 있는 자세, 체계적으로 준비하는 자세, 시스템 변화에 능동적인 자세, 소통하고자 하는 타인을 수용하려는 자세, 자신감 있는 태도
직업 기초능력	○ 의사소통능력, 문제해결능력, 자기개발능력, 대인관계능력, 정보능력, 조직이해능력, 직업윤리

※ 채용분야의 분류체계 및 능력단위는 국가직무능력표준(NCS) 기반 분류체계와 능력단위를 따름